로보락은 이용자들에게 보다 명확한 정보를 제공하고자 2025년 3월 로보락 애플리케이션 내 ‘개인정보 처리방침’을 면밀히 점검하고 일부 항목을 한국 법령 및 실정에 맞게 업데이트한 바 있습니다.
최근 일부 언론 보도에서 언급된 개인정보 처리 현황 관련 우려 사항에 대해, 고객 여러분께 정확한 사실을 전달드리고자 아래와 같이 공식 입장을 밝힙니다.
I. 국외 개인정보 수집 및 처리 관련
i. 로보락 개인정보 처리방침 중 ‘개인정보를 중국에서 직접 수집한다’는 문구 관련
Ø 이는 로보락이 개인정보처리자로서 개인정보 수집 등 처리 업무를 총괄하는 위치에 있다는 의미일 뿐, 이용자의 개인정보가 중국으로 반출되거나 중국에 저장된다는 의미가 아닙니다. 한국 이용자의 개인정보는 미국에 위치한 데이터센터에 암호화된 형태로 저장되며, 고도의 보안 체계 하에 보호되고 있습니다.
Ø 다만, 로보락은 이용자에게 청소기 작동과 관련된 서비스를 제공하기 위해, 엄격한 통제 하에 개인정보에 매우 제한적으로 접근이 가능합니다. 한국 개인정보 보호법 하에서는 기술적 접근 권한을 보유한 것만으로도 개인정보의 ‘수집‧처리’에 해당하고, 2024년 개인정보 보호법이 개정됨에 따라 외국에서 개인정보를 직접 수집‧처리하는 경우 개인정보 처리방침에 “개인정보처리자가 소재하는 국가에서 개인정보를 수집‧처리한다”는 문구를 포함하게 되었습니다. 이 때문에 당사는 ‘중국에서 직접 수집‧처리한다’고 명시한 것입니다.
Ø 직전 개인정보 처리방침(2024년 10월 22일 시행)에 포함된 ‘미국 데이터센터에서 한국 고객의 데이터를 수집한다’는 내용은 삭제되지 않았으며, 보다 명확한 전달을 위해 문구 형식에서 표 형식으로 변경하였습니다.
ii. 중국 데이터보안법에 ‘정부가 국가 안보를 이유로 데이터를 수집하면 기업은 협조해야 한다’는 규정이 있는 건에 대해
Ø 로보락은 한국 이용자의 개인정보를 외국 정부를 포함한 제3자에게 제공함에 있어서 반드시 한국의 개인정보 보호법을 준수하고 있습니다. 당사 개인정보 처리방침은 “개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 따라 허용되는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다”라고 명확히 규정하고 있습니다.
Ø 로보락은 세계 각국의 개인정보 보호 법령은 물론 국제적으로도 인정받는 보안 기준을 충실히 따르며, 어떠한 상황에서도 외부 요청에 의해 개인정보가 무단으로 공유되거나 이전되는 일이 없도록 엄격하게 관리하고 있습니다.
II. 개인정보 유출 우려 관련
i. 카메라가 달린 로봇청소기가 집안을 돌아다니는 과정에서 영상 정보 등을 수집할 수 있다는 우려에 대해
Ø 영상 정보 및 사진 정보 모두 당사의 데이터센터의 서버에 수집하거나 저장하지 않습니다. 따라서 해당 정보가 제3자 등 외부에 유출될 가능성은 원천적으로 차단되어 있습니다.
Ø 영상 정보의 경우, 로보락 기기 자체에 저장되지 않습니다. 당연히 당사(또는 당사의 수탁자)의 서버로 저장되지 않습니다. 사진 정보의 경우, 한국 이용자의 로보락 기기 내에서만 암호화된 상태로 보관되며, 당사(또는 당사의 수탁자)의 서버에 저장되지 않습니다.
III. 개인정보 보호에 대한 로보락의 입장 및 실천 방침
로보락은 이용자 개인정보 보호의 중요성을 깊이 인식하고 있습니다. 당사는 한국의 법령상 기준에 부합하도록 개인정보 처리방침을 지속적으로 검토하고 개선해 나가고 있으며, 변경이 있을 경우 이용자에게 투명하게 공개하고 있습니다. 로보락은 앞으로도 고객분들이 안심하고 당사의 제품과 서비스를 이용하실 수 있도록 개인정보 보호를 지속적으로 강화하겠습니다.
Roborock