교환 및 반품 안내
교환 및 반품 안내
교환 및 반품 안내
1. 내가 구매한 제품의 반품/교환 기간은 얼마나 되나요?
제품은 수령일로부터 30일 이내에 어떤 이유로든 반품 또는 교환이 가능합니다.
2. 30일 무조건 반품/교환이 가능한 제품 범위는 무엇이며, 배송비는 누가 부담하나요?
본 정책은 당사 웹사이트(https://kr.roborock.com/)에서 구매한 신제품에만 적용됩니다.별도의 안내 또는 법적 요구사항이 없는 한, 반품/교환 시 발생하는 배송비는 Roborock에서 부담합니다.만약 제품이 무료 사은품과 함께 제공된 경우, 제품 반품 시 무료 사은품도 함께 반품해야 합니다.당사는 법적 조건 내에서 손해 배상을 청구할 권리를 보유합니다.보증을 통해 교환을 요청하는 경우, 당사의 반품 절차를 따라야 합니다.
3. 반품 및 교환 절차는 어떻게 되나요?
반품 신청은 이메일(support@roborock.co.kr) 또는 전화(1566-5534)를 통해 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.고객 서비스 팀은 신청 접수 후 24시간 이내에 반품 관련 사항을 안내해 드립니다. 필요할 경우, 추가 정보를 요청하거나 문제 해결 방안을 제공할 수 있습니다.
4. 환불은 언제 받을 수 있나요?
반품된 제품이 접수된 후 2~3일 이내에 환불이 처리됩니다.문의 사항이나 추가 지원이 필요하시면 이메일(support@roborock.co.kr) 또는 전화(1566-5534)로 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.
5. Roborock의 보증 기간은 얼마나 되나요?
모든 Roborock 제품의 보증 기간은 1년입니다.자세한 사항은 보증 페이지를 참고해 주세요.