소비자분쟁해결절차및기준
소비자 분쟁 해결 절차 및 기준
저희는 공정거래위원회에서 제정한 「소비자분쟁해결기준」을 준수하며, 소비자 불만 사항을 신속하고 공정하게 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
1. 절차
소비자님께서 제기하신 문제 또는 요구사항은 아래 절차에 따라 처리됩니다.
Step 1: 고객 문의 접수
Step 2: 담당자 및 관련 부서에서 구체적인 문제 또는 요구사항 확인
Step 3: 문의 내용 처리
Step 4: 처리 방안 또는 결과에 대해 고객에게 안내 및 소통
Step 5: 문의 처리 완료
2. 주요 분쟁 사항에 대한 해결 조치
위 표의 정보는 「소비자분쟁해결기준 개정안(2024년)」에서 발췌한 것입니다.