서비스 및 보증

본 Roborock 제한 보증("제한 보증")은 아래 명시된 기간 동안 원 구매자("귀하")에게 명시적인 제한 보증 권리를 제공합니다，본 제한 보증은 주식회사 로보락 코리아에서 판매하는 모든 제품에 적용됩니다.본 제한 보증은 양도하거나 이전할 수 없습니다.본 제한 보증 조건은 다음 사항에 한정됩니다.

신제품 제한 보증

주식회사 로보락 코리아는 귀하(원 구매자)에게 귀하가 구매한 로보락 제품이 정상적인 사용 조건에서 구매일로부터 1년간 재료 및 제작상의 결함이 없음을 보증합니다.본 제한 보증은 당사 웹사이트(https://kr.roborock.com/)에서 구매한 신제품에만 적용되며, 일반적으로 제품을 받은 날로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.

제품 보증 기간은 다음과 같으며, 보증 기간은 제품 구매일로부터 시작됩니다. 본 제한 보증의 적용 여부를 확인하려면 구매 증빙 자료를 제출해야 합니다. 허용되는 증빙 자료에는 제품 구매 날짜가 명시된 영수증 또는 유사한 판매 문서가 포함됩니다.이러한 문서를 제공할 수 없는 경우, 보증 기간은 당사 공장에서 제품이 출하된 날짜를 기준으로 하며, 이는 당사의 내부 추적 기록을 통해 결정됩니다.

보증 기간 내에 정상적인 사용 중 발생한 기계적(하드웨어) 결함에 대해서는 무상 서비스를 받을 수 있습니다.

제외 조항

본 제한 보증은 다음과 같은 원인으로 인한 결함이나 손상을 포함하지 않습니다.

(a) 배터리와 같은 소모품(단, 소모품이 제품의 비소모성 부품의 재료 또는 제작 결함으로 인해 손상된 경우는 제외)

(b) 정상적인 마모 및 외관 손상(스크래치, 찌그러짐 및 플라스틱 균열 포함)

(c) 부적절한 사용, 사고(충돌, 화재, 액체 침수 포함), 부주의, 남용, 과도한 압력, 개조, 부적절하거나 승인되지 않은 수리, 설치, 배선 또는 테스트, 당사의 승인 없이 수행된 변경, 부적절한 유지보수 또는 서비스, 당사가 제공하지 않은 부품 및 액세서리 사용으로 인해 발생한 결함 및 손상

(d) 로보락이 지정한 허용된 사용 목적을 초과하여 사용한 경우 발생한 손상

(e) 로보락이 아닌 제품과 함께 사용하여 발생한 손상

(f) 로보락 제품이 아닌 모든 제품(로보락 제품과 함께 포장 또는 판매된 경우에도 포함)

(g) 로보락이 아닌 사람이 제품의 펌웨어 또는 소프트웨어를 수정한 경우. 로보락이 사기 행위를 의심하거나 제품이 위조, 도난 또는 운송 중 분실된 것으로 확인된 경우, 로보락은 해당 제품을 비활성화할 권리를 보유함

(h) 부적절한 사용, 사용 설명서 미준수, 권장 유지보수를 수행하지 않은 경우

(i) 정기적으로 교체해야 하는 부품

(j) 비정상적이거나 예상되지 않은 방식으로 제품을 사용한 경우

(k) 본 제한 보증은 필터나 브러시와 같은 액세서리 및 기타 소모품에는 적용되지 않습니다.

로보락은 제품 사용 설명을 준수하지 않아 발생한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

귀하는 다음 사항을 준수할 책임이 있습니다.

(a) 당사 제품을 올바르게 사용

(b) 일상적인 예방 유지보수 수행

추가 보증 없음

주식회사 로보락 코리아는 로보락 제품의 기능이 귀하의 요구를 충족할 것이라고 보장하지 않습니다.적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 주식회사 로보락 코리아 및 그 공급업체는 제품 및 제공된 문서에 대한 상품성 및 특정 목적 적합성에 대한 모든 명시적 또는 암시적 보증을 부인합니다.

본 제한 보증은 귀하에게 특정한 법적 권리를 부여하며, 해당 권리는 거주하는 국가/지역의 법률에 따라 다를 수 있습니다.

간접 손해에 대한 책임 없음

적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 주식회사 로보락 코리아 또는 그 공급업체는 로보락 제품의 사용 또는 사용 불가능으로 인해 발생하는 모든 손해(예: 사업 이익 손실, 업무 중단, 사업 정보 손실 또는 기타 재정적 손실)에 대해 어떠한 경우에도 책임을 지지 않으며, 이는 주식회사 로보락 코리아가 이러한 손해의 가능성을 알고 있었던 경우에도 마찬가지입니다.일부 국가 또는 지역에서는 간접적이거나 부수적인 손해에 대한 배제 또는 제한을 허용하지 않으므로 위 제한이 귀하에게 적용되지 않을 수도 있습니다.

고객 서비스

문제 확인 및 후속 조치를 위해 고객 서비스 이메일(support@roborock.com)로 문의해 주세요.

AS 전화 문의

1566 5534

AS 이메일 문의

support@roborock.co.kr

주식회사 로보락 코리아 및 그 공급업체의 전체 책임과 귀하의 유일한 구제책은 다음과 같이 당사가 선택합니다.

(i) 제품 수리

(ii) 신제품 또는 리퍼비시 제품으로 교체(교체 제품은 동일 모델 또는 동등한 기능을 가진 제품)

(iii) 제품 구매 금액 환불

본 제한 보증 조항에 따라 수리 또는 교체된 제품은 다음 두 기간 중 더 긴 기간 동안 보증이 유지됩니다.

(a) 수리 또는 교체 완료일로부터 90일

(b) 기존 보증 기간의 잔여 기간

수리된 제품에 사용된 교체 부품은 신품, 신품과 동등한 제품 또는 리퍼비시 제품일 수 있습니다.

적용 법률

본 제한 보증은 대한민국 법률의 적용을 받으며, 법률 충돌 원칙은 적용되지 않습니다.